Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

Nous vous remercions d’avoir choisi Snooz pour l’achat de votre machine à bruit blanc. Nous voulons nous assurer de vous fournir la meilleure expérience possible lorsque vous recherchez, évaluez et achetez nos produits sur Snooz France à l’adresse https://www.getsnooz.fr.

Snooz.fr est la filiale française de la marque américaine spécialisée dans les machines à bruit blanc basée à 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, 19709, New Castle, enregistrée sous le n° 6762564.

En France, Snooz distribue principalement ses produits en ligne, afin de couvrir l’intégralité du territoire français et des pays limitrophes. Nos locaux de gestion de distribution en France sont implantés au : 9 rue des Terres, batiment A, 51420 Cernay-les-Reims et au 12 Avenue du Valquiou, 93290 Tremblay-en-France.

Le site Snooz est édité par :
Nom commercial : Snooz
Site web : https://www.getsnooz.fr
Contact client :

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.getsnooz.fr par des consommateurs, pour l’achat de machines à bruit blanc et tout autre produit commercialisé par Snooz.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation) sont présentées sur le site.
Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.
Snooz s’efforce de garantir une description fidèle et précise des produits. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier, et valide la commande après vérification.
La commande n’est définitive qu’après :

  • acceptation des présentes CGV
  • paiement en ligne validé
  • réception d’un email de confirmation

Snooz se réserve le droit de refuser une commande pour tout motif légitime (fraude présumée, incident de paiement antérieur, etc.).

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont 100% gratuits, sauf indication contraire.
Snooz se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

Le paiement en ligne sur Getsnooz.fr est entièrement sécurisé par un protocole hautement sécurisé (cryptage SSL SuperCert 128 bits). Le débit sur le solde du client sera effectué le jour de la confirmation de la commande, sous réserve de validation par les centres compétents. Dans le cas contraire, le paiement ne sera pas pris en compte.

Si la transaction est refusée par le centre de paiement, nous nous réservons le droit de suspendre la commande. L’Acheteur en sera informé par email et devra prendre contact avec sa banque pour valider la transaction. Getsnoo.fr n’a aucun accès et ne conserve aucunement vos données bancaires, car seul le processeur de paiement Stripe que nous utilisons y a accès.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés sur le site (CB, Visa, Mastercard, Bancontact, Google Pay, Apple Pay, iDeal, etc.).
Le paiement est immédiat et en totalité lors de la commande. Les offres promotionnelles présentées sur le site ou diffusées sur d’autres plateformes (partenaires, emails, newsletter, etc.) sont valables pendant la période spécifiée (date et heure) et réservées aux commandes passées sur le Site.

Certaines offres peuvent nécessiter l’utilisation d’un code promotionnel, qui ne pourra ni être cumulé ni remboursé. Afin de bénéficier de l’offre, le client devra saisir le code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet avant de valider sa commande. Toute réduction appliquée sur une facture, quelle qu’en soit la raison, sera déduite de notre chiffre d’affaires, entraînant ainsi une réduction proportionnelle du montant de la TVA dû.

Une facture sera émise pour chaque livraison, même en cas de livraison partielle. Cette facture sera accessible sur le site et pourra être imprimée depuis le compte sécurisé du client (dans la rubrique « Mon Compte »). Le client pourra également demander une copie de sa facture par courrier ou par email.

7. Livraison

  • France métropolitaine : sous 3 jours ouvrés
  • Pays limitrophes (Belgique, Allemagne, Italie, etc.) : sous 5 jours ouvrés
  • Livraison gratuite et en main propre contre signature
  • Le client reçoit un lien de suivi de colis

Nous nous engageons à remettre en main propre chaque produit commandé à l’adresse indiquée par l’acheteur, par le biais d’une société de logistique professionnelle (La Poste, DHL, Fedex, TNT, etc.). Le client n’aura aucun frais de livraison ou de manutention à régler, car tout est pris en charge par Getsnooz.fr. Dès que la commande est validée, notre équipe se charge immédiatement des préparatifs le jour même de l’achat, si la commande est passée avant midi heure de France. Après cette date, les préparatifs seront reportés le lendemain. Il faut souligner que dans certains cas, Snooz peut recontacter le client par email pour bénéficier d’informations supplémentaires afin de bien préparer sa commande. 

Un numéro de suivi de colis sera immédiatement envoyé au client dès que la commande est en mise en cours de livraison. Celui-ci lui permettra de suivre l’avancée de la livraison et de se préparer à la réception de son colis.

En cas de retard inhabituel, le client sera informé par email. En cas de non-réception sous 14 jours, le client peut demander le remboursement intégral.

En cas de dommage ou de défaut de livraison, il incombe au client de formuler des réserves précises sur le récépissé de livraison en présence du livreur et du représentant de la société de logistique. Il devra ensuite confirmer ces réserves (par courrier ou par email) dans un délai de 7 jours après réception de sa marchandise. Si ces réserves ne sont pas formulées, le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable, et aucun dédommagement ne sera accordé.

En cas de perte du colis, le client doit nous en informer immédiatement par email. Une enquête sera menée auprès du transporteur dans les jours suivants. Une fois que la perte de la commande est confirmée par le transporteur, le client recevra un remboursement intégral de son achat ou pourra choisir de se faire réexpédier sa commande, selon ses préférences.

8. Droit de rétractation et retard de livraison

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande.

  • Le retour est 100 % gratuit
  • Il suffit de contacter le support à support@getsnooz.fr ou via le formulaire de contact
  • Le produit doit être retourné complet, en bon état et dans son emballage d’origine
  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit

Un retard de livraison peut se produire dans les situations suivantes :

Validation de la commande : Afin de protéger nos clients contre d’éventuelles fraudes bancaires, toutes nos commandes sont entièrement vérifiées. Il se peut que nous demandions des informations supplémentaires à l’Acheteur avant de valider sa commande. Dans le but d’éviter toute utilisation frauduleuse de sa carte de crédit ou du moyen de paiement qu’il utilise, nous pourrions lui demander par email une pièce d’identité ou un justificatif de domicile. Si ces justificatifs ne nous sont pas envoyés, la commande sera annulée, et les fonds prélevés seront automatiquement remboursés au client sur le moyen de paiement qu’il a utilisé pour passer commande.

Disponibilité : Nos équipes s’efforcent de fournir des informations en temps réel concernant la disponibilité de nos produits. Cependant, des situations imprévues peuvent survenir malgré nos efforts. Dans ce cas, Getsnooz.fr enverra un message au client pour l’informer de l’état de sa commande.

Annulation de commande : En cas de non-livraison dans les 14 jours suivant la validation de la commande, celle-ci sera annulée, et l’Acheteur sera intégralement remboursé pour son achat.

9. Garanties légales – Retour – Remboursement

Tous les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

En cas de dysfonctionnement, contactez notre service technique :
📩 support@getsnooz.fr – réponse sous 24h à 48h ouvrées.

Sans préjudice des démarches à entreprendre auprès du transporteur, toute réclamation concernant un défaut apparent du produit doit être communiquée dès la réception de la commande. Pour effectuer un retour de produit, l’Acheteur devra d’abord contacter notre service client disponible 6j/7 de 8h à 18h par email à l’adresse : support@getsnooz.fr. Le service client lui fournira les instructions à suivre et lui transmettra un formulaire de retour.

Il est obligatoire que l’Acheteur retourne le produit dans son emballage d’origine, sans modification ni dommage, et avec tous les éléments inclus dans sa commande (accessoires, notice, etc.). Le colis doit être correctement emballé. Dans le cas contraire, nos équipes se réservent le droit de refuser le retour du produit. L’Acheteur devra après l’envoi du colis communiquer à notre service client le numéro de suivi du colis afin que nous puissions tracer le retour du colis de notre côté.

Une fois le colis retourné dans un de nos locaux, notre service de remboursement vous enverra un email de confirmation. Vous serez ensuite remboursé entièrement à hauteur de votre achat sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande, via un virement bancaire, ou tout autre moyen de paiement convenu avec le client. Le remboursement est effectif 5 à 7 jours après réception du produit.

Avant le retour du produit, nous invitons le client à prendre des photos claires de chaque élément qui lui a été envoyé afin de prouver l’état du produit avant l’envoi. Cela nous permettra de constater l’état du produit et, si dommage il y a, de prouver que le client n’en est pas responsable et bénéficiera d’un remboursement intégral. En cas de dommage infligé par le client sur le produit, Snooz fera un constat auprès du client et évaluera l’ampleur des dommages et conviendra avec le client du montant des préjudices afin que celui-ci soit déduit, suite à un commun accord entre Getsnooz.fr et le client, du montant du remboursement.

10. Service après-vente (SAV)

Le SAV est joignable :

Notre équipe vous accompagne avant, pendant et après l’achat.

11. Responsabilité

Snooz ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données ou d’exploitation liés à l’usage des produits.
L’acheteur est seul responsable du bon usage des produits achetés.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et sont utilisées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
Contact : support@getsnooz.fr

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, sons…) sont la propriété exclusive de Snooz et protégés par les lois françaises et internationales de la propriété intellectuelle.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la législation française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.